In de huidige economische recessie is een online verkoop kanaal één van de weinige sprankjes hoop voor de detailhandel. De online winkel is een belangrijk marketingmechanisme,een extra kanaal om je klanten te bedienen en over het algemeen kostenefficiënt. De klant vindt het fijn om even te kijken wat het gewenste product kost en of het voorradig is in de vestiging in de buurt. Een andere klant wil een stap verder, naast kijken op de website wil hij juist het product kunnen bestellen en thuis laten afleveren. Toch is dit makkelijker gezegd dan gedaan. Het blijkt dat zelfs voor marktleiders dit simpele proces in veel gevallen gewoon niet werkt. Of misschien wel juist bij marktleiders, omdat ze het zich (nog) kunnen veroorloven om het belang van hun online kanaal structureel te onderschatten. Maar ze laten hierdoor wel opportunities liggen.

Door: Wietse Bakker - Solution Architect IntroMediates

Bron: E-Tail Manager Magazine maart 2010